Questions Fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur nos produits,
la livraison et les commandes.SECTION 1 — NOS PRODUITS
Q : C'est quoi la Pommade Racines ?
La Pommade Racines est notre produit phare — un soin naturel pour le cuir chevelu et les cheveux, formulé à partir d'une recette familiale perfectionnée pendant plus de 10 ans. Elle stimule la pousse des cheveux, nourrit le cuir chevelu et apporte brillance et souplesse aux longueurs. Elle est fabriquée au Sénégal avec des ingrédients naturels.
Q : Quels sont les ingrédients ?
La Pommade Racines est composée de : Vaseline, Huile de Paraffine, Soufre, Extraits de Plantes et Fragrance. Pas d'ingrédients cachés. Pas de produits chimiques agressifs. Ce que vous mettez sur les cheveux de votre fille, vous pouvez le lire et le comprendre.
Q : Le produit est-il vraiment naturel ?
Oui. Notre formule est basée sur des ingrédients naturels reconnus pour leur efficacité sur les cheveux crépus, bouclés et frisés. Nous ne rajoutons aucun ingrédient inutile ou agressif. La Pommade Racines a été utilisée par la famille d'Itoko pendant plus de 10 ans — c'est notre meilleure garantie.
Q : À partir de quel âge peut-on utiliser la Pommade Racines ?
Dès la naissance. La pommade est douce et adaptée aux nourrissons, aux enfants et aux adultes. Elle est utilisée sur les enfants de la famille Itoko depuis leur plus jeune âge. Leurs cheveux en sont la meilleure preuve.
Q : Combien de temps avant de voir des résultats ?
Les premiers résultats — moins de casse, cuir chevelu plus nourri, cheveux plus souples — apparaissent généralement après 2 à 3 semaines d'utilisation régulière. Pour une pousse visible, comptez 4 à 6 semaines. La régularité est la clé : nous recommandons 2 à 3 applications par semaine.
Q : Est-ce que ça colle ou alourdit les cheveux ?
Non, si vous respectez la bonne quantité. Une petite noisette suffit pour tout le cuir chevelu. Le secret est de masser doucement pour que la pommade soit bien absorbée. Sur les longueurs, une très petite quantité suffit pour la brillance.
Q : La pommade peut-elle être utilisée sur des cheveux colorés ou traités chimiquement ?
Oui. La Pommade Racines agit directement sur le cuir chevelu, indépendamment de l'état chimique ou coloré des cheveux. Elle nourrit à la racine et bénéficie à tous les types de cheveux.
Q : La couleur de la pommade peut-elle changer avec le temps ?
Oui, légèrement. C'est tout à fait normal et sans aucune incidence sur l'efficacité du produit. C'est la nature des ingrédients naturels qui composent la formule. L'efficacité reste intacte jusqu'à 24 mois après l'ouverture.
Q : Quelle est la durée de conservation après ouverture ?
24 mois après ouverture, à condition de conserver le produit à l'abri de la chaleur et de la lumière directe. Refermez bien le pot après chaque utilisation.
SECTION 2 — COMMANDES & PAIEMENT
Q : Comment passer commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne itokobeauty.com, ou nous contacter sur WhatsApp au +221 78 136 27 28. Notre Vendeuse IA est disponible 24h/24 sur le site pour vous accompagner.
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Wave, Orange Money, et le paiement à la livraison pour Dakar. Pour tout autre mode de paiement, contactez-nous sur WhatsApp.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la confirmation, en nous contactant sur WhatsApp au +221 78 136 27 28. Passé ce délai, si la commande est déjà en cours de préparation, l'annulation ne sera plus possible.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Vous recevrez une confirmation par WhatsApp ou par email dès que votre commande est validée, avec le récapitulatif et les informations de livraison.
SECTION 3 — LIVRAISON
Q : Livrez-vous à Dakar ?
Oui, Dakar est notre zone de livraison principale. Nous livrons dans tous les quartiers de Dakar et des environs. Les délais et tarifs sont disponibles sur notre page Livraison.
Q : Livrez-vous dans les autres régions du Sénégal ?
Oui, nous livrons dans les autres régions du Sénégal via nos partenaires logistiques. Les délais peuvent varier selon la destination. Contactez-nous sur WhatsApp au +221 78 136 27 28 pour connaître les modalités selon votre localisation.
Q : Livrez-vous à l'international ?
Nous pouvons livrer dans certains pays, notamment en Côte d'Ivoire et dans la diaspora africaine en Europe. Contactez-nous directement pour organiser une livraison internationale.
Q : Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un message WhatsApp avec les informations de suivi. Vous pouvez également nous contacter à tout moment sur WhatsApp pour avoir des nouvelles de votre livraison.
SECTION 4 — RETOURS & SAV
Q : Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement sur WhatsApp au +221 78 136 27 28 avec une photo du produit. Nous vous envoyons un remplacement sans frais dans les plus brefs délais.
Q : Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés. Si vous n'avez pas encore ouvert votre produit et souhaitez le retourner, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
Q : Le produit ne me convient pas — que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas convenu. Contactez-nous sur WhatsApp — nous ferons tout notre possible pour trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité.
Q : Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible sur WhatsApp au +221 78 136 27 28, sur Instagram @itokobeauty, et via le formulaire de contact sur notre site. Notre Vendeuse IA répond 24h/24 directement sur itokobeauty.com.